Retourneren

Tot wanneer mag je retourneren

Je hebt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst, om te beslissen of je tevreden bent met het product. Wij garanderen dat je voor de geretourneerde producten je geld terugkrijgt, op voorwaarde dat de producten in goede conditie worden geretourneerd.

Voorwaarden retourproducten

Het product moet met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons retourneert worden. Ook alle labels en/of etiketten horen nog aan/op het product te zitten. Kleding mag niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn. Retourneren gaat op eigen risico.

Zo retourneer je een artikel

Via email, info@uwtuinendier.com,  doet U even een aanvraag voor retour. Wij zenden U een retourformulier die U moet invullen. Je duid op de bon aan welke artikelen je retourneert en waarom je deze retourneert. Je stuurt de retourbon mee terug naar ons in het pakket. In deze mail krijgt U ook een retourlabel van DPD die U op de buitenkant van de doos moet kleven.

Terugsturen via DPD Pickup parcelshops

Voorzie het pakket aan de buitenkant van onze retourlabel en lever het pakket (goed en stevig afgesloten!) met daarin de producten die je wilt retourneren af bij een DPD Pickup parcelshop.

Met 1.500 parcelshops in de Benelux zijn we altijd in de buurt, ontdek hier je dichtstbijzijnde Pickup parcelshops:
België: https://www.dpd.com/be/home/pickup/pickup_parcelshop_finder
Nederland: https://www.dpd.com/nl/home/pickup/pickup_finder
Luxemburg: https://www.dpd.com/lu/home/pickup/dpd_parcelshop_finder

*De retourkost wordt in mindering gebracht van uw terugbetaling

Geld terug

We bevestigen je de ontvangst van het pakket. Indien wij de producten in juiste staat en dus volgens de voorwaarden hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het betaalde bedrag binnen 30 dagen aan je wordt uitgekeerd.

Je geld wordt verrekend via dezelfde betaaloptie als waarmee je je aankoop hebt betaald.


Uitzonderingen!

Voor een aantal producten en diensten kan de klant echter niet afzien van zijn aankoop:

De belangrijkste hieronder zijn:

  • Goederen die volgens de specificaties van de consument vervaardigd zijn of een persoonlijk karakter hebben,
  • Goederen die door hun aard niet terugbezorgd kunnen worden,
  • Goederen die gebruikt zijn geweest
  • Goederen die snel kunnen bederven of verouderen,
  • voedingsproducten zoals kruiden, marinades, specerijen, bakartikelen, voeders, ...
  • Goederen die besteld zijn geweest met een wachttijd boven de 14 kalenderdagen.
  • Hoeveelheden waarvan het aantal groter is dan 5 stuks van hetzelfde artikel die speciaal op verzoek besteld zijn geweest.

 

De consument beschikt bij deze uitzonderingen niet over het recht van de aankoop af te zien.